Il negozio si impegna a offrire un’esperienza di acquisto chiara, controllata e affidabile tramite il proprio sito web.
La presente Politica di Reso si applica a tutti gli ordini consegnati in Italia.
Il cliente può presentare una richiesta di reso entro 38 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Il reso sarà accettato esclusivamente se vengono rispettate tutte le seguenti condizioni:
l’articolo deve essere in condizioni eccellenti, non utilizzato e privo di danni;
l’articolo deve essere restituito nella confezione originale, completo di tutti gli accessori e materiali inclusi;
la richiesta di reso deve riportare il numero dell’ordine e una breve motivazione.
Gli articoli che non rispettano tali requisiti non saranno idonei al rimborso.
Qualora il cliente desideri un modello o una variante diversa, sarà necessario effettuare un nuovo ordine dopo il completamento del rimborso.
Un ordine può essere annullato entro 38 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che non sia ancora stato spedito. In tal caso verrà emesso un rimborso completo.
Se l’ordine è già stato spedito o se sono trascorse più di 38 ore dalla conferma del pagamento, l’annullamento non sarà più possibile.
Il cliente potrà comunque avvalersi della procedura di reso descritta nella presente politica.
Dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1–8 giorni lavorativi.
I tempi di accredito dipendono dall’istituto finanziario del cliente.
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve:
inviare un’e-mail indicando il numero dell’ordine ed eventuali informazioni utili sul prodotto;
attendere la conferma e le istruzioni operative da parte del servizio clienti;
utilizzare l’etichetta di reso già inclusa all’interno del pacco ricevuto;
spedire l’articolo seguendo le indicazioni fornite.
Il servizio clienti fornirà assistenza durante tutte le fasi del processo.
Nel caso in cui il reso sia dovuto a un difetto del prodotto o a un danno verificatosi durante il trasporto, il negozio si farà carico dei costi di spedizione del reso.
Per i resi effettuati per motivi personali, come preferenze di stile o dimensioni, i costi di spedizione del reso resteranno a carico del cliente.
Si consiglia l’utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile.
Una volta ricevuto l’articolo restituito, il negozio effettuerà un controllo di conformità.
Se l’articolo rispetta tutte le condizioni previste, il rimborso verrà elaborato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto entro 1–8 giorni lavorativi.
I resi non vengono accettati nei seguenti casi:
articoli realizzati su misura o personalizzati;
articoli incompleti, danneggiati o con evidenti segni di utilizzo;
articoli restituiti oltre il termine massimo di 38 giorni dalla ricezione.
In caso di reso non conforme, il cliente verrà informato e potrà richiedere la restituzione dell’articolo a proprie spese.
Per qualsiasi informazione relativa a resi o rimborsi, il servizio clienti del negozio è disponibile tramite i seguenti canali:
E-mail: reportissue@casamyhaus.com
Telefono: +65 (837) 01834
Indirizzo: APT BLK 531 CHOA CHU KANG STREET 51 #12-319, SINGAPORE 680531, SINGAPORE
Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 16:00
Area di servizio: Italia
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