Politica SAV

La presente Politica di Assistenza Post-Vendita descrive il supporto fornito dal negozio attraverso il proprio sito web.

L’obiettivo è offrire un’assistenza chiara, strutturata e conforme dopo la ricezione di un ordine, nel rispetto delle normative applicabili in Italia.

1. Finalità del Servizio Post-Vendita

Il servizio post-vendita è dedicato a supportare gli utenti in caso di necessità successive all’acquisto.

Le richieste possono riguardare:

• informazioni sullo stato del prodotto;

• problematiche riscontrate al momento della consegna;

• chiarimenti sulle procedure di reso e rimborso;

• assistenza generale dopo l’acquisto.

2. Richieste Relative alla Consegna

In caso di ritardi, pacchi mancanti o difficoltà durante il trasporto, l’utente può contattarci tempestivamente.

Il nostro team provvede a:

• verificare lo stato della spedizione;

• avviare, se necessario, una verifica con il corriere incaricato;

• mantenere il cliente costantemente informato sugli sviluppi e sulle azioni intraprese.

3. Prodotti Difettosi o Non Conformi

Qualora il prodotto ricevuto presenti difetti o non risulti conforme alla descrizione, l’utente è invitato a contattarci fornendo:

• il numero dell’ordine;

• una descrizione dettagliata del problema riscontrato;

• eventuali immagini del prodotto e dell’imballaggio.

Dopo la verifica delle informazioni, il negozio proporrà una soluzione adeguata, che potrà includere riparazione, sostituzione o rimborso, in conformità alla normativa applicabile in Italia.

4. Diritto di Recesso e Resi

L’utente può richiedere un reso entro 38 giorni dalla ricezione dell’ordine, a condizione che il prodotto sia integro, non utilizzato e restituito nella confezione originale.

Il servizio post-vendita fornirà tutte le istruzioni necessarie e accompagnerà il cliente durante l’intero processo di reso.

5. Tempi di Gestione delle Richieste

I tempi di gestione variano in base alla tipologia della richiesta. In linea generale:

• viene fornita una prima risposta entro un termine ragionevole;

• eventuali verifiche interne o con il corriere vengono avviate tempestivamente;

• una soluzione finale viene proposta non appena completate tutte le verifiche necessarie.

Durante l’intero processo, garantiamo una comunicazione chiara e continua.

6. Impegno del Negozio

Il negozio si impegna a:

• valutare ogni richiesta con attenzione e imparzialità;

• fornire risposte chiare e comprensibili;

• individuare una soluzione efficace nel più breve tempo possibile;

• operare nel pieno rispetto delle normative italiane in materia di e-commerce e tutela dei consumatori.

7. Contatti e Informazioni Utili

Per tutte le richieste relative al servizio di assistenza post-vendita, il servizio clienti del negozio è disponibile tramite:

E-mail: reportissue@casamyhaus.com
Telefono: +65 (837) 01834
Indirizzo: APT BLK 531 CHOA CHU KANG STREET 51 #12-319, SINGAPORE 680531, SINGAPORE
Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 16:00
Area di servizio: Italia

Il negozio garantisce, attraverso il nostro sito web, un’assistenza professionale, trasparente e affidabile, offrendo a ogni utente un supporto sicuro e di qualità dopo l’acquisto.